Retourbeleid – Mysteryboxen.nl

1. Retourrecht bij standaard mysteryboxen

Voor mysteryboxen die niet tijdens een livestream zijn geopend, geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. De producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en (indien van toepassing) verzegeld zijn.

De retourtermijn van 14 dagen gaat in op de dag dat je het pakket hebt ontvangen.

2. GEEN retour bij live-openingen

Mysteryboxen die tijdens een TikTok LIVE worden geopend, vallen onder maatwerk. Daarom geldt er geen herroepingsrecht, conform artikel 6:230p sub f BW.

Tijdens de live-opening zie je exact welke producten je ontvangt. Daarmee ga je akkoord met de inhoud.

Deze bestellingen kunnen niet worden geannuleerd of teruggestuurd.

3. Hygiëneproducten (niet retourneerbaar)

Indien een mysterybox producten bevat die om hygiënische redenen verzegeld zijn (bijv. cosmetica), dan vervalt het retourrecht zodra de verzegeling is verbroken.

4. Voorwaarden voor retourzendingen

• Producten dienen in originele staat te zijn.
• Producten mogen niet gebruikt of beschadigd zijn.
• De verpakking moet volledig zijn.
• Zending moet binnen 14 dagen na aanmelding worden teruggestuurd.

5. Kosten voor retour

De kosten voor het terugsturen van een pakket zijn voor rekening van de klant. Ongefrankeerde zendingen nemen wij niet in behandeling.

6. Verkeerde of beschadigde producten

Is een product beschadigd geleverd of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op via:

Email: chanvi.nailbar@gmail.com

Voeg hierbij foto’s van:

• het beschadigde product
• de verzenddoos
• de verzendlabel

Wij zoeken altijd naar een passende oplossing.

7. Restitutie

Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag binnen 5–10 werkdagen teruggestort via de originele betaalmethode.

Bij schade, gebruikssporen of ontbrekende onderdelen kan er een waardevermindering worden toegepast.

8. Uitzonderingen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• mysteryboxen geopend tijdens TikTok LIVE
• maatwerk- of samengesteld product
• verzegelde hygiëneproducten waarvan de seal is verbroken
• producten uit sale/uitverkoop (indien vermeld)

9. Contactgegevens

Mysteryboxen.nl
Email: chanvi.nailbar@gmail.com
TikTok LIVE: @Mysteryboxen.nl